+90 (212) 359 63 63 veya +90 (535) 974 74 07 numaralı telefonlardan Citroën’iniz 7 gün / 24 saat
Türkiye’nin her yerinde yol yardım hizmetiyle güvencede.

CITROËN DESTEK, CITROËN marka araç kullanan siz değerli müşterilerimize 7 gün 24 saat Türkiye genelinde kesintisiz hizmet vermek amacıyla Baylas Otomotiv A.Ş tarafından kurulan bir organizasyondur. Destek organizasyonu iki şekilde faaliyet göstermektedir.

Kapsam Dahilindeki Araçlar

• Üretici garantisi dâhilindeki araçlar
• “Citroën Artı Garanti” dâhilindeki araçlar
• Citroën Destek hizmet paketi sahibi araçlar

Kapsam Haricindeki Araçlar

• Yukarıda açıklananlar dışında kalan araçlar

Kapsam dâhilindeki araçlar, açıklanan Citroën Destek hizmetlerinden ücretsiz, kapsam haricinde kalan araçlar ise hizmetlerden ücreti mukabilinde yararlanmaktadırlar.

Citroën Destek Hizmetleri

1. CITROËN Destek Çağrı Merkezi:
Tüm CITROËN araç sahiplerine 24 saat ve 365 gün tüm Türkiye kapsamında yerel çekici-vinç firmalarının ve CITROËN yetkili servis istasyonlarının iletişim detayları ve araçların periyodik bakım süreleri hakkında bilgi verilir. (Tüm CITROËN marka araçlar bu hizmetten ücretsiz olarak yararlanır).

2. Yol Kenarında Onarım Hizmeti:
Aracın garanti kapsamındaki arıza nedeniyle yürüyemez hale gelmesi durumunda Citroën Destek, yolda kalan araca BAYLAS tarafından yetki verilmiş olay yerine en yakın CITROËN yetkili servisinin Citroën Destek araçlarını yönlendirerek yerinde onarımını sağlar.

3. Çekme Hizmeti:
Aracın garanti kapsamındaki bir arıza neticesinde hareketsiz kalması ve gezici servis müdahalesi sonucunda onarılamayacak olması veya onarılamaması durumunda, Citroën Destek aracın en yakın yetkili CITROËN servisine çekimini sağlayacaktır.

4. Yakıt Temini Hizmeti:
Yakıt bitmesi ve bunun sonucu olarak yola devam edilememesi durumunda Citroën Destek araca ilave yakıt temin edecek ya da aracı en yakın benzin istasyonuna çekecektir. Yakıt masrafı araç sahibine aittir.

5. Patlayan Lastiğin Değiştirilmesi:
Araçtaki her iki lastiğin de patlaması veya lastik havasının inmesi durumunda araç en yakın servise çektirilecektir.

6. Konaklama Hizmeti:
Citroën Destek, onarımının 24 saati aşacağının yetkili servis tarafından tespit edilmesinin ardından (aracın Citroën Destek tarafından çekilmesi şartıyla), onarımın tamamlanması beklenirken araçtaki kişilerin konaklamasını Citroën Destek tarafından belirlenen azami 4 yıldızlı bir Otelde* (oda/kahvaltı) kalışını (ekstralar Araç Sahibine aittir) azami 5 kişi için arka arkaya 3 gece olmak kaydıyla organize edecek ve ödeyecektir. * Arızanın meydana geldiği bölgede 4 yıldızlı Otel yok veya Otelde yer müsait değil ise, 3 yıldızlı bir Otel temin edilecektir. Konaklanacak Otel, Citroën Destek tarafından belirlenir.

7. Seyahatin Tamamlanması Hizmeti:
Garanti kapsamı altındaki arıza yapan aracın 24 saatten fazla hareketsiz kalması durumunda ve aracın Citroën Destek tarafından çekilmesi şartıyla Araç Sahibinin ikametgâhına geri dönmesi veya seyahatini tamamlamasını ayarlayacak ve ulaşımını ödeyecektir. Bu ulaşım olanakları arasındaki seçim aşağıda belirtilen şartlar ve imkânlar doğrultusunda Citroën Destek tarafından belirlenecektir:

8. Aracın Onarım Sonrasında Teslim Alınması Hizmeti:
Citroën Destek, Araç Sahibinin ikamet ettiği ilin dışında yapılan araç onarımı sonrasında, Araç Sahibinin belirleyeceği bir kişinin veya bir görevlisinin aracı teslim alması için servise gidişini temin eder. Bu ulaşım olanakları arasındaki seçim aşağıda belirtilen şartlar ve imkânlar doğrultusunda Citroën Destek tarafından belirlenecektir:

• Otobüs Bileti : 400 km’nin altında kalan mesafeler için dönüş bileti.
• Uçak Bileti: 400 km’yi aşan mesafeler için ekonomi sınıfı uçak (gidiş-varış şehrinde havaalanı var ise) bileti. 4, 5, 6, 7 ve 8 no’lu teminatlar daimi ikamet ili dışında verilecektir.

KAPSAM DIŞI ARAÇLAR VE HALLER

• Araç Üretici garantisinde ise üretici garantisi kapsamına girmeyen tüm arızalar, araç Artı Garanti kapsamında ise Artı Garanti kapsamına girmeyen arızalar,
• Kaza sonucu oluşacak arızalar, hasarlar ve bunların onarımı,
• Geçiş ücretleri, tamirat, yakıt ve yiyecek masrafları,
• Arızalanan araçtaki malların nakil edilmesi,
• Toplam ağırlığı 3500 kg. dan fazla olan araçlar,
• Kiralık veya sürücü kursuna ait araçlar, taksiler,
• Aşırı yolcu ve eşya yüklenmesi sonucu meydana gelen hasarlar,
• Alkol ve uyuşturucu almış veya sürücü belgesi olmayan sürücüler tarafından gerçekleştirilen zararlar,
• Bir spor etkinliğine veya ralliye katılım sonucu araçta meydana gelen hasarlar,
• Savaş, iç savaş, kargaşalık, grev, korsanlık, halk hareketleri ve yetkili organlar tarafından yapılan müdahaleler, nükleer, radyoaktif yayılmalar sonucu oluşan hasarlar,
• Kasıtlı olarak gerçekleştirilen her türlü hasarlar ve kanuna göre meşru müdafaa kabul edilen durumlar hariç, müşterinin bir saldırı veya tartışmaya katılması sonucu meydana gelen hasarlar,
• Lehdar’ın her türlü teminat kapsamı altında, önceden Citroën Destek’in onayını almadan, doğrudan doğruya kendi ödediği masrafları geri alma hakkına sahip olamayacaktır,
• Hukuki kurallara ve prensiplere uygun olmayan hizmet taleplerinin reddedilme hakkı saklıdır,
• Mahalli mercilerin izin vermediği müdahaleler,
• Olağandışı iklim koşullarından dolayı hizmet aksamaları.

Citroën Destek verdiği hizmetler ölçüsünde sorumludur, hizmetlerin haricinde, Araçta meydana gelen her türlü zarar ya da kayıp ya da masraflar kapsam dışıdır.